Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução 

Na ErgoPro, nos empenhamos em garantir a satisfação total dos nossos clientes com nossos produtos ergonômicos. Caso você precise trocar ou devolver algum item, por favor, siga as orientações abaixo:

1. Troca e Devolução por Arrependimento/Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para manifestar seu desejo de troca ou devolução por arrependimento ou desistência. Para isso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo email [email protected] ou pelo telefone (12) 3955-4100.

Condições para Troca e Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • A nota fiscal de compra deve ser enviada junto com o produto.
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Troca e Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução. Entre em contato com nosso SAC pelo email [email protected] ou pelo telefone (12) 3955-4100 para registrar a ocorrência e receber orientações sobre o procedimento.

Condições para Troca e Devolução por Defeito:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • A nota fiscal de compra deve ser enviada junto com o produto.
  • O defeito será analisado pela nossa equipe técnica e, em até 30 (trinta) dias corridos, forneceremos uma resposta sobre a troca ou reparo do item.

3. Procedimento de Envio

Para todas as solicitações de troca ou devolução, forneceremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto sem custos adicionais. A embalagem deve estar bem lacrada e protegida para evitar danos durante o transporte.

4. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: o reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto.

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo email [email protected] ou pelo telefone (12) 3955-4100. Nosso CNPJ é 14.576.129/0001-57.

Na ErgoPro, a sua satisfação é nossa prioridade. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.